Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 juin 2026
Altheron s'engage à fournir des prestations de conseil de haute qualité. Cette politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé.
1. Champ d'application
Cette politique s'applique aux prestations facturées par Altheron au titre des formules présentées sur altheron.digital. Les conditions spécifiques de chaque mission sont précisées dans le contrat signé.
2. Formule Diagnostic
Pour la formule Diagnostic facturée au forfait, une demande de remboursement peut être adressée dans un délai de quatorze jours suivant le paiement, à condition que la mission n'ait pas encore débuté. Une fois le diagnostic engagé, le montant correspondant aux travaux réalisés reste dû.
3. Formule Pilotage
La formule Pilotage est facturée mensuellement. Vous pouvez interrompre votre engagement dans le respect du préavis prévu au contrat. Le mois en cours, déjà engagé, n'est pas remboursé, mais aucune mensualité ultérieure ne vous sera facturée après la fin du préavis.
4. Formule Direction
Les missions sur devis font l'objet de conditions de remboursement définies au cas par cas dans la proposition commerciale, en fonction du périmètre et des livrables convenus.
5. Modalités de demande
Toute demande de remboursement doit être adressée par e-mail à [email protected] en précisant la formule concernée, la date de paiement et le motif. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et traitons la demande dans un délai de quatorze jours.
6. Modalités de versement
Les remboursements éligibles sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
7. Exclusions
Aucun remboursement ne peut être accordé pour des livrables déjà fournis et acceptés, ni pour des prestations interrompues du fait d'un manquement de l'utilisateur à ses obligations contractuelles.
8. Contact
Pour toute question relative aux remboursements, écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 1 84 80 12 47.